你知道UX和CX的區別嗎？

客戶體驗是一個廣泛的概念。UX是CX的一部分。用戶體驗將影響客戶體驗，它們共同決定企業的最終成功。這就是為什么需要在您的產品設計中改進這兩個元素的原因。這是保持強大的市場競爭者并吸引更多客戶的唯一途徑。 

什么是用戶體驗以及為什么它很重要？

您已經知道用戶體驗與客戶體驗的概念。因此，它們代表客戶和用戶體驗。許多人認為這些概念是相同的，但它們根本不同，不能以任何方式同義。CX 和用戶體驗在評估公司業績時有其意義。

用戶體驗是互動體驗，是用戶在使用和即將使用產品、系統或服務時產生的感知和反應。

用戶體驗設計的重點不在于產品的外觀或成功，而在于了解用戶及其對產品的立場。

什么是客戶體驗以及為什么它很重要？

客戶體驗 (CX) 是客戶與品牌產品或服務互動所產生的認知和感受的總和。聽起來一樣嗎？

每個設計師都會知道，CX與UX不同，而是指企業如何在旅程的每個點與客戶互動。從營銷到銷售再到客戶滿意度——一切都與客戶體驗有關。這就是為什么如今客戶體驗是品牌傾向于尋求差異化的主要方式之一。

CX和UX如何協同工作？

如果UX和cx之間的差異使其協同工作會怎樣？

如果您正在考慮客戶和公司之間的終生關系，并且需要讓UX和CX一起工作，請確保將這些體驗分解為三個層次：

個人互動（interaction）的級別反映了用戶在為特定軟件任務與一個設備交互時的體驗。

用戶的旅程級別（旅程）涵蓋了用戶實現目標的體驗（這里，客戶端可能會使用多個設備并額外注意執行各種任務）。

長期關系（relationship）的層次是指一個人與一個組織在整個關系歷史中的所有接觸點。

請注意，要確保在每個級別上都有良好的 UX 與 CX；為了客戶滿意度，考慮完全不同的事情通常是必不可少的。

UX和CX之間的主要區別是什么？

如何評價關鍵差異并清楚地了解什么是用戶與客戶體驗？

客戶體驗 vs 用戶體驗旨在提高客戶滿意度并激勵他們重復使用產品。正面或負面的客戶體驗都會影響客戶未來合作的意愿。在這里，我們談論的不僅僅是與一種產品的互動，而是與整個公司的互動。

出色的客戶體驗不僅僅是提高您的底線的一種方法。這也是一種實際的競爭優勢。它是一個單獨的 CX 組件，其特征在于應用程序的可用性、軟件或網站。

指標

用戶體驗是根據幾個指標進行評估的，包括成功率和錯誤率、任務完成時間、點擊次數、滿意度等。您的指標應該與您的業務目標或整體業務 KPI 密切相關。

準確的說是最頻繁的用戶體驗指標這里將是：

成功率。

錯誤率。

任務時間。

放棄率。

點擊完成。

良好的用戶體驗使人們更容易找到訊息。UX 包括用戶在使用產品或服務時的所有感受和感知。也可能是效率、情感滿足、與公司合作的質量等。

對于CX，客戶滿意度是關鍵指標。你也可以參考：

忠誠度或繼續使用的可能性。

客戶流失率.

客戶終身價值 (LTV)。

客戶努力評分 (CES)。

凈推薦值 (NPS) 或將其推薦給其他人的可能性。

還請記住，由于 UX 通常是客戶體驗的一部分，因此應用的指標可能不會嚴格劃分，而是在某些部分重疊。

重點和日常職責

CX 和 UX 之間的區別不僅在于您用來衡量成功的指標。您的日常業務職責應根據重點進行調整。

當我們聽到用戶體驗時，我們通常會想到個人互動的水平。在這個層面上，我們致力于開發客戶與公司之間互動的具體案例，以完成他們的任務。

他們可能會通過各種，有時甚至是非數字互云貴渠道（電話、物理 MVP）來完成這些任務。我們形成客戶的旅程，這是他們通過時間來實現最終目標的整個過程。這就是他們成功/失敗滿意的地方，這已經是CX 關注的問題。

客戶群和目標受眾

當您想出客戶群并分析您的目標時，UX CX 差異也可能會起到很小的作用。您需要付出一些努力來找出哪些內容能引起目標受眾的共鳴，哪些不會。您最好為您的客戶數據創建過濾器，以保持以客戶為中心，并為您的 UX 或 CX 成功評估保留密集的計劃。

主要要點

盡管ux和cx之間存在差異，但客戶體驗和用戶體驗都是客戶與您的品牌之旅不可或缺的一部分。UX跟蹤用戶與產品、服務或系統的互動，而 CX 跟蹤用戶在其整個生命周期中與公司與品牌的互動，因為互動發生在多個接觸點。

這就是為什么有時很難在用戶體驗和客戶體驗之間的差異之間劃清界限，或者將它們視為完全不同的業務組件。

用戶體驗設計應該發生在互動的各個層面。請記住，一個大場景是由許多小場景組成的，每個小場景都可能運行良好，但只有通過測試 CX UX 差異和整個鏈條，您才能知道哪些實際有效，哪些無效。

結論

那么，CX和UX之間有什么區別？

客戶體驗是一個廣泛的概念。UX是CX 的一部分，對于企業而言，沒有比這更重要的了。用戶體驗將直接影響客戶體驗，它們共同決定了公司的最終成功。

這就是為什么這兩個元素都需要改進的原因。這是使cx和UX差異發揮作用、保持強大競爭對手并吸引更多客戶的唯一方法。

另外，請注意，您可以在客戶與公司之間的長期關系的上下文中使用術語CX，又名客戶體驗(CX)。它用于端到端用戶體驗 (UX)，從與品牌的第一次接觸到第一個重要價值。

您需要知道的是，如果您需要實現出色的 CX 并保持客戶的忠誠度，那么忽略您的產品用戶體驗是絕對不行的。