網站的用戶體驗正日漸被提高到一個新的高度來被大家所重視。而在2005年以前，大部分的網站均以自我表達為主，不太重視網站瀏覽者的用戶體驗，尤其是細節(jié)的用戶體驗。而張瑞敏說過“細節(jié)決定成敗”，在網站用戶體驗這個問題上，這句話同樣適用。
下面談談如何提高網站的用戶體驗。網站不是給客戶使用的，網站是給客戶的客戶使用的。網站的內容，風格等由網絡公司的專業(yè)人員和客戶相關負責人來規(guī)劃完成。現(xiàn)在大部分企業(yè)網站的建設過程并沒有這個網站的目標客戶，網站真正的使用者參與。只有讓網站的真正用戶來參與，才能讓網站的投資真正得到回報。
      1、以用戶能在網頁上最快的找到自己需要的東西為體驗標準。 “讓用戶盡快離開我們的網站”這是GOOGLE提出的偉大理念，GOOGLE認為網站的功能是使瀏覽者迅速的找到自己需要的東西，一旦找到自己需要的東西，那么該網站作為“工具”的使命即已完成，他們建議用戶此時關閉GOOGLE的瀏覽窗口，以節(jié)省更多的網絡資源。雖然這一觀點完全用到企業(yè)網站上并不可取，但至少其告訴我們一個真理便是：只有讓用戶在頁面上以最快速度找到自己所需要的內容的網站，才是一個符合現(xiàn)時網站用戶體驗標準的好網站。
      2、頁面視覺流程導向既要合理也要明確。 版面的設計大小適宜，重點突出。要根據(jù)網站的重點，對于內容進行合理的版塊規(guī)劃，頁面需要有視覺焦點，各版塊大小分配輕重要合理，不能將版塊都均衡分配。視覺流程是指網站界面設計對于用戶的視覺引導，第一眼看哪，第二眼看哪，哪里多看一會，哪里少看一會，這些都可以通過頁面視覺流程的規(guī)劃來實現(xiàn)。不少人認為網站的版塊布局、色彩搭配、字體應用只是頁面美觀問題，其實這更關系到用戶心理學的研究。清晰的視覺流程，不但可以提高用戶在網站的停留時間，更可以增強用戶的瀏覽意愿，提高網站的購買率。
主要要注意以下幾點： 主要要注意以下幾點：
      其一是版塊布局要大小適宜，重點突出。有些網站為了讓客戶瀏覽更多的產品，恨不得將首頁排得滿滿的，以為這樣就可以讓用戶多些點擊。其實不然，用戶的精力是有限的，太多的內容只會讓客戶感覺到視覺疲勞，反而減少在網站停留的時間。 如國內的豆瓣網即非常注重這一體驗。該網站的首頁在規(guī)劃上以瀏覽者的心理為主，導航欄放在網站的最上方，最近更新的內容放在網站的左側，而對于用戶關心的內容則放在用戶的右側，這對于用戶來說其瀏覽體驗是非常之好的。能讓瀏覽者根據(jù)從左至右的基本視覺流程最快的找到自己需要的東西。
      其二是色彩搭配要協(xié)調，主次分明。豆瓣網站采用淡綠色符合豆瓣白領知識分子用戶群淡雅氣質需求，淘寶網站采用充滿活力的橙色和金黃色同樣符合網站的紅火屬性。不同的色彩，對人會有不同的心理暗示作用;同樣的色彩，與不同的顏色搭配，采用不同的明度、對比度，對于用戶也會產生不同的效果。網站需要有主色與輔助色，一個網站頁面上同時出現(xiàn)的色彩不宜超過三種，色彩主次要分明。電子商務網站應該以產品展示為主，網站色彩的運用不能喧賓奪主。
      其三是字體及圖標的應用要節(jié)奏和諧，適合閱讀。為了吸引用戶在網站上停留得久些，電子商務網站不僅要有精美的產品圖片，更要有適合閱讀的字體。雖然網頁上一般是采用默認的宋體，但是在文字的大小、間距、粗細、顏色上依然要有所考究。文字就像有節(jié)奏的音符，恰當?shù)奈淖峙帕惺沟糜脩糸喿x更加舒適，不當?shù)奈淖峙帕袆t降低用戶的閱讀興致。節(jié)奏和諧的文字排列將增強用戶的閱讀時間。目前國內的網站字體大小越來越傾向于采用14PT的字體，不少網站紛紛將其字體設置為14PT，以供瀏覽者方便的瀏覽。同時在排版上基本拋棄了傳統(tǒng)的“豎三欄”模式，開創(chuàng)了更多新的網站模式。值得我們注意。
      在網站建設過程中我們不僅要經常以普通用戶的身份去體驗，網站開通后要經常與大量真正用戶深入交流，了解他們的真正需求及體驗感受，網站是否有營銷性的語言引導用戶，每個提示是否讓用戶真正明白。第一次來注冊的用戶，使用了網站部分功能的用戶，和網站的忠實用戶，當他們登錄使用功能時，我們最希望他們分別看到什么樣的頁面及內容，才能使他們更認可您的網站等等，這都是策劃者要去經常研究的。
      關于網站建設的調研工作可以由專業(yè)的調研公司完成。也可以由網絡公司和客戶共同擬定調研問題，包括希望網站提供什么內容，提供什么服務等等。做好調研問卷后，以電話，傳真或者郵件的方式向網站用戶征詢意見。最后獲得的調研結果，做為網站建設規(guī)劃的參考。獲得的調研結果，做為網站建設規(guī)劃的參考。
      增加這個簡單的流程并不會增加太多的時間和成本，但是可以讓網站的規(guī)劃和建設更加貼近網站的目標客戶，大家經常談以客戶為中心，這個流程也是以客戶為中心的體現(xiàn)。 網站建設的過程中，設計風格，項目原型和項目成品，多數(shù)是網絡公司自己完成后，再由客戶來測試，并反饋修正的過程。這樣一個過程應該有網站的真正主角，網站真實用戶來參與。根據(jù)網站在各個階段用戶的需求，各個時間的用戶量，網站內容的更新頻率，需要不斷的調整網站頁面結構，改進網站的功能及模式。在網站開通之初認為好的模式，當運營一段時間后，內容增多了，用戶增多了，就會發(fā)現(xiàn)一些模式其實是不合理的。
      比如，當一個網站有很多收費用戶的時候，我們要服務好收費用戶，在頁面上要重點體現(xiàn)收費用戶的內容;而早期時卻要對免費的、推薦的用戶多關注;當內容很少的時候，會將最新放到一個重要位置，而當內容非常多的時候，就要把推薦的放到一個重要位置;當用戶很少的時候，我們要采用一對一的方式去培育用戶，在頁面上對他們重點關注;當用戶很多的時候，我們應該對非常活躍的、高質量的用戶多關注等等。 在設計風格確定階段，應該向用戶尋求意見。到最后網站上線前的測試，最好是有專業(yè)人士觀察他們的整個操作瀏覽過程，并在旁邊進行輔導溝通，最后分析用戶的操作行為，得出網站改進修正方案，這樣比單純的客