網站可用性的需求是很真切的。顧客和公司都知道如果產品更容易使用就會銷售的更多而維護的更少。一年前還有人不肯承認可用性的重要性，但是隨著越來越多的用戶抱怨產品友好性不佳以及實施人員相對比例和絕對數量的居高不下，都已經不再讓可用性重要與否還能成為一個討論話題。可用性專家保證軟件是實用、可用的。但是可用性工作首先關注用戶體驗和表現。這些元素可以依據用戶指標進行測量和量化：

速度
精確度
培訓需求（或自學）
滿意度
安全性
通過應用可用性工程方法，你可以打造實用、有用、可用和令人滿意的應用程序。

在Dilbert漫畫中，Scott Adam讓Dilbert給他的老板出了個難題：要么花費上百萬美元來修復界面，要么閉上眼睛禱告用戶不會介意。最終老板閉上了眼睛，誠懇禱告，省下了那筆錢。

可用性確實需要投資。它需要用錢提供雇員、培訓、規范、工具和用戶為中心的過程。它需要時間來建立部門。也許還需要雇傭顧問和新的成員。

花費這些錢和事件值得嗎？通常有用的網站銷售額大大多于不可用的網站。網站訪問量、生產率和功能的使用高了兩倍以上。不幸的是，通常也會看到開發人員開發了程序，用戶拒絕使用，因為欠缺可用性。毫無疑問，可用性工作是對于這些耗資百萬的災難的最好保險。

如果你使用一個用戶為中心的設計進程，你可以期待花費項目預算的大約10％在可用性工作上。這已經包括了所有內容－從過往的評估和競爭性設計到收集用戶數據到設計結構、規范和詳細的界面。還包括可用性測試。

有很多工作要做，10％是預算的一大塊。但是好消息是所有的用來開發令人接受的網站或程序的投資和時間通常不會再增加。實事上，有很多原因導致這個花費還會下降，后面將討論到。

縮減設計周期
今天，還有很多項目需要返工，因為程序滿足不了用戶需求或用戶無法理解。實施良好的可用性將大幅降低重復設計的幾率。推翻用戶界面的成本是很恐怖的。如果設計細節必須改進，其花費也是不菲的。但是與創建新的界面結構相比較，詞語、布局、控件的選擇、顏色和圖形相對比較節約。

當人們使用網站、WEB應用程序、軟件、相機或遠程控制時，產品的與人產生交互的部分就是界面。界面也就是最受到可用性關注的部分。界面結構決定了界面設計－它定義了用戶用來尋找信息或執行任務的路徑和導航手段。如果可用性工程沒有在界面設計開始階段應用，界面結構就將是產生可用性問題的地方。既然界面的80％的可用性是來自其結構的功能的，那么重構通常變成整個表現層的重新開發。這就是為什么最好的解決方案是第一時間開始設計界面。

避免開發不必要的功能
通常，用戶依據性能列表來評價軟件，公司就要被強迫加入功能加強競爭。但是，公司常常發現有些特定的功能是用戶不需要的。盡早發現這些－在產品全面設計或編碼前－將使用戶界面更好，因為需要處理的功能更少，界面也就能更簡潔。同時也會在開發和維護方面節約大筆資金。不必要的功能不需要設計、編碼、測試和維護。

加速決策過程
有大量研究指出如何設計最佳界面。比如，眾所周知，全部大寫字母降低閱讀速度大約14％－20％，連續一排三個名字將使人迷惑，用戶希望在網頁的左上角找到主頁按鈕。這些意味著開發團隊不需要花費時間揣測這些設計決策。熟悉這些內容和其他的可用性研究原則將節省開發和測試的時間，并幫助打造更可用的產品。

提升銷售
如果你開發用于銷售的產品，一個可用的產品將賣的更好。如果你開發網站來賣產品或服務，一個可用的網站將售出更多。可用產品意味著更多的銷售。比如，一個保險公司有一個網站，每天向保險員提供10條線索。公司本可能每天提供15條，但是網站有些可用性的問題，使公司每天損失5條。這是因為訪問者無法知曉如何聯系業務員或順利的使用”保險向導程序”而放棄了。如果可用性是公司的既定路線，并且哪些可用性問題被修補或避免，公司將提升多少銷售額？答案不能簡單確定。

公司每天因為可用性問題損失至少5個線索，那么一年1825個。

假設公司每收到5個線索，就獲得1個客戶。那么公司每年損失365個顧客。

每個顧客為公司每年提供平均600元的收入。那么公司第一年本可提高219,000元的收入。

每個顧客平均保有12年，修正可用性錯誤帶來12年里2,628,000元的銷售。

避免從頭開始
良好的可用性工程，類似所有其他的工程過程，意味著使用可重用的模板進行設計。沒有必要重復設計菜單、表單、向導等等。這將節省設計時間。同時，因為很容易圍繞模板創建可重用的代碼，也節省了開發和測試時間。

避免災難
用戶是高度適應性的。即使界面設計的很糟糕，有些用戶也有足夠的熱情去嘗試使用。有時他們甚至去使用極端復雜和笨拙的程序。但是有些設計是徹底拒絕式的。使用產品的人可能拒絕忍耐，回頭延續他們完成任務的老辦法，買別的東西或干脆放棄。這些就是可用性產品災難。最好第一時間了解。

對于所有這些原因，你應花費在可用性工作上的10％的預算是很容易省下來的，除了改進最終設計。即使加上從可重用模板上、可用性工作成本上節約的部分。但是，專業化可用性的決策需要不僅僅是一個簡單的成本計算。公司－特別是公司主管－需要更深入的理解部署可用性方法將如何改變商業模式。