比實體店更加實惠的價格，點點鼠標(biāo)就能購物的便捷，使電子商務(wù)迎來了新一輪發(fā)展。在當(dāng)前拉消費(fèi)、促內(nèi)需的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的表現(xiàn)蒸蒸日上，這種全新的營銷模式近幾年的發(fā)展可謂日新月異。隨著淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等一批全國性購物網(wǎng)站的發(fā)展，扎根于我市本土的一批購物類網(wǎng)站最近也紛紛落戶。
電子商務(wù)的發(fā)展一方面基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，同時也是傳統(tǒng)的實體銷售高成本下營銷方式的外延，那么面對根深蒂固的傳統(tǒng)實體店經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)營銷如何開拓市場，如何揚(yáng)長避短打開新的局面？
房地產(chǎn)升值，傳統(tǒng)商鋪成本高昂
最近，我市海曙一家電子市場的部分經(jīng)營戶有點郁悶，因為合同到期，想要續(xù)租的話，市場方面提出了增加租金的要求。“我們鄰近幾家經(jīng)營戶銷售的大多是電子類小產(chǎn)品或期延伸產(chǎn)品，利潤本來就不大，現(xiàn)在市場提高了租金，相當(dāng)于要減少我們10%以上的利潤，生意越來越難做了。”一名經(jīng)營戶告訴記者。
最近一撥房地產(chǎn)升值行情也促使了商鋪等價格的攀升，雖然樓市售價提高并未立即在租金上顯示出來，但不少經(jīng)營戶都表示，在一些小型零售行業(yè)，房租的成本幾乎占去了三至五成的毛利，因此租金及其未來的漲勢成為開店成功與否的關(guān)鍵。在城隍廟附近的一家手機(jī)市場內(nèi)開店的店主告訴記者，他承租的一個七八平方米的商鋪年租金超過了2.5萬元，這相當(dāng)于他銷售產(chǎn)品30%至50%的利潤了。
除了小型零售商，一些大型商場、賣場也把租金作為一項重要支出。蘇寧電器總裁孫為民在一次零售商論壇發(fā)言上指出，零售業(yè)中租金和人員的工資占了成本非常大的比例。盡管如此，作為有一定規(guī)模的零售企業(yè)，不少連鎖公司經(jīng)常為尋找一個地段好、面積足夠大而且租金合適的店鋪煞費(fèi)苦心。“找到了好的店鋪，投資也就成功一半了”，一家投資公司工作人員說。
網(wǎng)上銷售風(fēng)生水起
在實體商鋪高昂的成本以及人工、物流等一系列成本壓力下，一個沒有空間限制、更為龐大的銷售體系正在慢慢形成，那便是互聯(lián)網(wǎng)。目前國內(nèi)最大的購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年國慶黃金周期間，網(wǎng)站日均交易額接近5億元，相比上海市商業(yè)信息中心發(fā)布的國慶監(jiān)測數(shù)據(jù)，淘寶網(wǎng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過今年上海市零售商業(yè)網(wǎng)點每天4.15億元的銷售額。在黃金周淘寶網(wǎng)交易額排行榜中，廣東、上海和浙江分別排名前第三位，為20.8億元、17.6億元和10.4億元。
網(wǎng)絡(luò)營銷的春天才剛剛來臨。寧波的不少企業(yè)抓住了這一時機(jī)。國慶前夕，擁有本土自主品牌、以銷售時尚電子類消費(fèi)品為主的“藍(lán)橙”網(wǎng)宣布進(jìn)入網(wǎng)上銷售，該公司總經(jīng)理胡逸毅稱，他們銷售的產(chǎn)品都有自主品牌，但卻并不打算入駐賣場，而只是在網(wǎng)上銷售。
網(wǎng)絡(luò)營銷無疑是一條蹊徑。而在“藍(lán)橙”網(wǎng)之前，曾經(jīng)在寧波風(fēng)靡一時的“82生活網(wǎng)”再度崛起，成為我市首家工商登記的專業(yè)消費(fèi)品網(wǎng)上市場，幾乎差不多時間，北京一家著名的網(wǎng)購商城“京都商城”寧波站落戶我市江北區(qū)。這三家以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的零售企業(yè)無一例外地亮出一個目標(biāo)：建立一家與實體店一樣規(guī)模大、品種豐富的“網(wǎng)上商場”。此外，我市有些大型實體店也開辟網(wǎng)購渠道，如三江超市就開通了網(wǎng)上購物平臺，大大方便了消費(fèi)者。
記者就此從市工商局注冊部門了解到，今年前三季度，我市新注冊的、營業(yè)范圍包含“電子商務(wù)”、“網(wǎng)上從事產(chǎn)品批零”、“網(wǎng)上銷售產(chǎn)品”等的經(jīng)濟(jì)主體有60余家，其中絕大多數(shù)為公司制企業(yè)或合伙企業(yè)，可見寧波人敏銳的市場洞察力和寧波網(wǎng)購市場的吸引力。
利用價格優(yōu)勢應(yīng)對誠信大考
同樣的商品，消費(fèi)者總是會首選價格更便宜的，這便是網(wǎng)上購物的最大優(yōu)勢。而網(wǎng)購之所以便宜，除了店鋪成本幾乎為零外，較短的供應(yīng)鏈也是其低價的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈簡單地可以理解為產(chǎn)品從出廠賣到消費(fèi)者手中的時間。產(chǎn)品供應(yīng)鏈越短，資金的效率就越高。通常傳統(tǒng)家電賣場的供應(yīng)鏈為一個月，而一些運(yùn)作得好的網(wǎng)上家電電子類企業(yè)，供應(yīng)鏈還不到半個月。據(jù)悉，以網(wǎng)購前沿消費(fèi)品電子類為例，同樣產(chǎn)品消費(fèi)者在網(wǎng)上買的價格可能會比實體店便宜5%-15%。
無限大空間、不受地域限制的客源、再加上有發(fā)達(dá)的制造業(yè)作為支撐，寧波的網(wǎng)上市場確實有著不可比擬的優(yōu)勢。“藍(lán)橙”公司坦言，目前所銷售的產(chǎn)品都是寧波本地企業(yè)生產(chǎn)的，這更有利于降低成本和做好售后服務(wù)。作為全國性企業(yè)，京東商城也表示，浙江全省的消費(fèi)潛力比上海大，寧波又是浙江省的重點地區(qū)，今年下半年京東商城寧波站一設(shè)立便創(chuàng)下了可喜的成績：與過去的五年相比，2009年不到一年時間里，寧波地區(qū)用戶量比過去五年總量增加66%；今年前三季度銷售額同比增長達(dá)235.7%。同時，“方太”、“帥康”等寧波當(dāng)?shù)仄放圃诰W(wǎng)上也賣得非常紅火。
雖然有價格及便利性等優(yōu)勢，但由于當(dāng)前市場誠信以及消費(fèi)者的購物習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)還僅僅是這個大市場的配角，江北工商分局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：在應(yīng)運(yùn)發(fā)展的過程中，網(wǎng)上商城關(guān)鍵應(yīng)做好售后服務(wù)。由于遠(yuǎn)程、異地、非當(dāng)面、無實體店等特點，再加上近年來自由式發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)購物在帶給人們方便、實惠的同時，還帶來了誠信考驗。
家電電子產(chǎn)品、日用百貨等質(zhì)量和服務(wù)已成為消費(fèi)投訴的熱點，這些產(chǎn)品也是網(wǎng)上銷售的重要商品。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然“網(wǎng)上商城”是虛擬的，但其產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該是實實在在的，它需要實體公司提供踏踏實實的服務(wù)。因此，網(wǎng)上營銷除了提供低價商品和便捷服務(wù)外，還應(yīng)該建立長期有效的售后服務(wù)體系。這一體系除了基本的依據(jù)國家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量等法律法規(guī)外，更要有專人負(fù)責(zé)，最好能建立自營售后服務(wù)點，而并不是“委托售后”。
如果說，今年以來我市60多家經(jīng)濟(jì)主體投身網(wǎng)上經(jīng)營，是其把握了市場的脈搏，那么，誰能在售后服務(wù)上贏得認(rèn)可，它才有可能在未來更為嚴(yán)峻的競爭中笑傲群雄。
轉(zhuǎn)自中國寧波網(wǎng)